Klachtenregeling

Wanneer kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als u ontevreden bent over:

Een klacht kan worden ingediend door de cliënt zelf, een gemachtigde, een wettelijk vertegenwoordiger of een nabestaande.

Hoe werkt de klachtenprocedure?

1. 1
   Bespreek het eerst met UCP Begin hier Wij vragen u om uw klacht eerst rechtstreeks met ons op te nemen — via uw sportarts of via klachten@unicarepro.nl. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met u op. Samen komen wij in de meeste gevallen snel tot een oplossing.
2. 2
   Klachtenfunctionaris inschakelen Als stap 1 onvoldoende helpt Leidt het directe gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van CBKZ. De klachtenfunctionaris ondersteunt u kosteloos, bemiddelt tussen u en UCP, en staat volledig los van onze organisatie. U kunt de klachtenfunctionaris ook inschakelen als u van mening bent dat u uw klacht redelijkerwijs niet bij UCP kunt neerleggen.
3. 3
   Oordeel en afhandeling Binnen 6 weken U ontvangt uiterlijk binnen zes weken een schriftelijk gemotiveerd oordeel van UCP op uw klacht — met de beslissingen die wij nemen en eventuele verbetermaatregelen. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u tijdig.
4. 4
   Geschil voorleggen aan CBKZ Bindende uitspraak mogelijk Bent u na afhandeling nog steeds niet tevreden? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie CBKZ. De Geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan zo nodig een schadevergoeding toekennen tot maximaal € 25.000.

Wat kost het?

Vertrouwelijkheid en privacy

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens worden niet zonder uw toestemming gedeeld met derden, tenzij een wettelijke verplichting dit vereist.

De klachtenfunctionaris heeft alleen inzage in uw zorgdossier na uw uitdrukkelijke toestemming. Hiervoor kunt u gebruik maken van de machtigingsverklaring die onderdeel is van onze klachtenregeling.

Klachten worden geanonimiseerd geregistreerd in ons kwaliteitssysteem en jaarlijks geëvalueerd als onderdeel van onze kwaliteitsverbetering.

Volledige klachtenregeling

De volledige klachtenregeling (UCP-KL-002, vastgesteld juni 2026) is op verzoek kosteloos verkrijgbaar via klachten@unicarepro.nl.

De regeling is conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en bevat onder meer de volledige procedure, uw rechten als cliënt, de bevoegdheden van de klachtenfunctionaris en de geschillenregeling.

Contact UCP

← Terug naar de homepage